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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://owainlheh751946.buscawiki.com/2485686/机器人与人工共管的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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