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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://laytntjhq627922.total-blog.com/对话自动化协作的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失-67792034

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