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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://larissaldgu710885.livebloggs.com/48938153/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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