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对话自动化协作的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://baidubookmark.com/story21599549/聊天服务责任链的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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