Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, https://5-im-chm-ti-chnh898253.blogfrogs.com/115497/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng